počítačová oprava-londýn

Servis po predaji

Popredajné služby

1. Obchodník dostane oznámenie o spätnej väzbe zákazníka (telefón, fax, e-mail atď.), okamžite podrobne zaznamená spätnú väzbu od zákazníka a určí šaržu, množstvo, chybovosť, čas, miesto, objem predaja atď.

2. Predajca zaznamená podrobnosti vo formulári vyhlásenia o reklamácii zákazníka a pošle ho oddeleniu kvality na analýzus.

Analýza problémového produktu

1. Po obdržaní spätnej väzby od zákazníkov oddelenie kvality potvrdí príslušným oddeleniam množstvo surovín, polotovarov a hotových výrobkov v sklade, zastaví výrobu a prepravu výrobkov s podobnými zlými problémami a vykoná postupy pre zaobchádzanie s nevyhovujúcimi výrobkami v súlade s kontrolnými opatreniami.

2. Oddelenie kvality spolu s výrobným oddelením, inžinierskym oddelením, oddelením zákazníckeho servisu a ďalšími príslušnými oddeleniami vykonáva experimentálnu analýzu, testovanie, pitvu a komplexné porovnávanie produktov tej istej šarže produktov (alebo vzoriek dodaných zákazníkmi) .Analyzujte materiál, štruktúru, proces a testovaciu schopnosť produktu a zistite skutočný dôvod, ktorý je zaznamenaný v 8D/4D správe.

 

Postup po predaji

1. Oddelenie kvality potvrdzuje kvalitu vrátených produktov a špecifikuje spôsob nakladania s vrátenými produktmi.Ak sa s odmietnutým produktom nakladá v súlade s „postupom kontroly nezhodného produktu“, oddelenie kvality zaznamená mesačné spracovanie vrátenia tovaru do „formulára sledovania spracovania vrátenia“.

2. Chybné vrátené výrobky spracuje výrobné oddelenie.

3. Neprepracovanie určí oddelenie kvality ako spracovanie odpadu alebo degradačné spracovanie.

4. Oddelenie kvality bude viesť príslušné oddelenia k včasnej kontrole a riešeniu nekvalifikovaných výrobkov.

5. Súvisiace náklady spojené s vrátením alebo výmenou tovaru určí predajca a zákazník konzultáciou.

 

Sledovanie po predaji

1. Krátkodobá účinnosť: ak sa po zlepšení nevyskytnú žiadne kontinuálne abnormálne šarže a nedostane sa žiadna zlá spätná väzba od zákazníka, opatrenia na zlepšenie sa považujú za účinné.

2. Dlhodobá efektívnosť: skúmajte a vyhodnocujte podľa postupu riadenia spokojnosti zákazníka.Ak nie ste spokojní s kvalitou, službami a súvisiacimi zákazníkmi, mali by ste dodržiavať postupy nápravnej a preventívnej kontroly.

 

Čas po predaji

Spätná väzba (písomná, telefonická alebo e-mailová) by mala byť poskytnutá do 2 pracovných dní od prijatia sťažnosti zákazníka.

 

Zachovanie záznamov

Každý mesiac zhrňte sťažnosti zákazníkov v správe o analýze sťažností zákazníkov a nahláste ich na mesačnom stretnutí o kvalite.Na analýzu aktuálneho stavu a trendu sťažností zákazníkov sa používa štatistická technológia.

Návrat a záruka

 

Pretože DPS je zákazkový výrobok, každá doska sa vyrába podľa požiadaviek zákazníka.Akceptujeme kontrolu objednávky alebo výrobu pred zrušením produktu.Ak je objednávka zrušená, dostanete plnú náhradu.Ak bol produkt vyrobený alebo odoslaný, nemôžeme zrušiť objednávku.

Návrat

Pre produkty s problémami s kvalitou poskytujeme možnosti výmeny alebo vrátenia peňazí pre problémy s kvalitou.Pri produktoch s jasnými dôkazmi ide o problém s kvalitou alebo službou u nás vrátane: nedodržiavame zákaznícke dokumenty Gerber alebo špeciálne pokyny;kvalita produktu nespĺňa normy IPC alebo požiadavky zákazníka.Akceptujeme vrátenie alebo vrátenie peňazí a potom má zákazník právo požiadať o vrátenie do 14 dní od prijatia produktu.

 

Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vám e-mailom pošleme potvrdenie o prijatí.Budeme vás tiež informovať, aby ste schválili alebo odmietli vrátenie peňazí.Ak vás schválime, vaša refundácia bude spracovaná a úverový limit sa automaticky pripíše na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do určitého počtu dní.

 

Vrátenie peňazí je po splatnosti alebo stratené

Ak ste nedostali refundáciu, skontrolujte najskôr svoj bankový účet.Potom kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, a formálne vrátenie peňazí môže chvíľu trvať.Potom kontaktujte svoju banku.Spracovanie vrátenia peňazí zvyčajne nejaký čas trvá.Ak ste dokončili všetky tieto operácie, ale nedostali ste peniaze späť, kontaktujte nás.

Pre produkty s nejasnými problémami môže HUIHE Circuits poskytnúť bezplatné testovanie kvality, ktoré vyžaduje, aby zákazníci vrátili produkty vopred.Keď Huihe Circuit dostane produkt, otestujeme ho a pošleme vám spätnú väzbu e-mailom do 5 pracovných dní.Chceme vám pomôcť vyriešiť problém.